1. Phạm vi bảo hành

1.1. Sản phẩm và thời hạn bảo hành

a. Điện gia dụng:

  • Thời hạn bảo hành sản phẩm được xác nhận qua phiếu bảo hành đi kèm hoặc thời gian kích hoạt bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Thời gian bảo hành:
    • Thương hiệu Elmich: Bảo hành từ 24 tháng.
    • Thương hiệu Smartcook: Bảo hành 12 tháng.

b. Gia dụng:

  • Áp dụng cho các sản phẩm Elmich như: Nồi, chảo, v.v.
  • Thời hạn bảo hành: 2 đến 3 năm với sản phẩm Elmich, 1 năm với Smartcook.
  • * Bình giữ nhiệt bảo hành 6 tháng theo phiếu mua hàng.

c. Điều kiện bảo hành và đổi mới sản phẩm:

  • Điều kiện bảo hành: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất như không bắt từ, bung đáy, nứt thành, v.v.
  • Điều kiện đổi mới: Sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện cụ thể như không bị va đập, không biến dạng.

1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, nhãn sản phẩm, số sê ri (S/N).

1.3. Trường hợp từ chối bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, tác động nhiệt, lực bên ngoài, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa ngoài các Trung tâm Bảo hành của Elmich.
  • Phụ kiện kèm theo như dây cáp, gioăng, lưỡi dao, nhông truyền, v.v. không được bảo hành.

2.2. Thời gian nhận bảo hành

  • Thứ 2 – Thứ 6: 8h – 17h.
  • Thứ 7: 8h – 12h.
  • Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ.

2.3. Địa điểm bảo hành

  • Địa chỉ các Trung tâm Bảo hành trên toàn quốc được in trên phiếu bảo hành hoặc website: https://florvis.com/
  • Tại Hà Nội: Cam kết bảo hành trong 05 ngày làm việc.
  • Tại TP Hồ Chí Minh: Cam kết bảo hành trong 07 ngày làm việc.
  • Tại các tỉnh thành khác: Cam kết bảo hành trong 10 ngày làm việc.

Ngoài thời gian cam kết khách hàng được thực hiện đổi mới

2.4. Phương thức thực hiện bảo hành

  • Liên hệ qua số điện thoại hoặc đến trực tiếp các Trung tâm Bảo hành theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc website.

Lưu ý:

  • Các Trung tâm Bảo hành đều cung cấp phiếu tiếp nhận bảo hành khi tiếp nhận sản phẩm. Khách hàng cần liên hệ lại nếu không nhận được phiếu này để được hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng có thể đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:

2.1. Đổi trả trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Hàng hóa bị hỏng hóc, rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

2.2. Đổi trả trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng:

  • Hàng hóa còn nguyên tem mác và vỏ hộp, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Khách hàng phải cung cấp các giấy tờ chứng minh sự thiếu sót hoặc sai lệch của sản phẩm để hoàn tất quy trình đổi trả.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

3.1. Thời gian thông báo đổi trả:

  • Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với hàng hóa còn nguyên tem mác, vỏ hộp và chưa qua sử dụng.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp hàng hóa bị sai chủng loại, thiếu số lượng, thiếu quà tặng hoặc có dấu hiệu hỏng hóc, rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

3.2. Liên hệ hỗ trợ:

  • Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả hàng hóa.

Mọi thắc mắc xin quý khách vui lòng gọi điện thoại hoặc Email cho chúng tôi bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ phản hồi cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

SĐT: 0969623333

Trân trọng!